1 · Quiénes somos

Este sitio es operado por HCS SpA, RUT 76.566.744-5, con domicilio en Arturo Prat 864, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile. Opera bajo el nombre comercial HELLCAT STORE.

Contacto: contacto@hellcatstore.cl · +56 9 9150 4217.

HELLCAT STORE es un taller independiente. No es concesionario ni distribuidor autorizado de BMW AG, MINI o Rolls-Royce, y no está afiliado a ellos. Las marcas se nombran únicamente para identificar los vehículos que atiende y las piezas que vende.

2 · Qué se vende aquí

• Servicios de diagnóstico y programación prestados en el domicilio del cliente
• Repuestos, que se cotizan caso a caso contra la patente o el número de chasis
• Línea lifestyle y racing gear, con precio publicado y venta directa.

3 · Precios

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El valor del traslado del servicio a domicilio se informa por comuna antes de agendar y se suma al valor del servicio: va de $0 a $9.990 según la comuna.

Los precios de repuestos que se entregan en una cotización tienen la vigencia que esa cotización indique. Si un precio publicado contiene un error manifiesto, HELLCAT STORE lo informará antes de cobrar y el cliente podrá desistir sin costo.

4 · Compra y pago

Los medios de pago habilitados se muestran en el checkout. Antes de pagar verás el detalle de lo que compras y el total final, sin cargos añadidos después.

Recibirás un correo de confirmación con las condiciones de la compra. Si ese correo no llega, escríbenos: es parte de la compra y no un trámite opcional.

5 · Entrega

Los productos se envían a través de Starken o Bluexpress, a todo Chile.

El envío va por pagar. Esto significa que el valor del despacho no se cobra en este sitio: lo pagas directamente en la sucursal del transportista al retirar tu pedido, según la tarifa que esa empresa aplique por destino y peso. El precio que ves en el checkout es solo el de los productos.

El plazo de entrega es de 3 días hábiles. Si por alguna razón no pudiéramos cumplirlo, te avisamos antes de que venza, no después.

No hay retiro en nuestra dirección. Todos los productos se despachan por Starken o Bluexpress; el taller de San Bernardo no atiende retiros de pedidos.

Para los servicios a domicilio, la fecha y el bloque horario se acuerdan al agendar y se confirman antes de la visita.

6 · Devoluciones por arrepentimiento

HELLCAT STORE no acepta devoluciones por arrepentimiento. Los repuestos se seleccionan contra el número de chasis de cada vehículo y no son piezas de stock genérico.

El artículo 3 bis de la Ley 19.496 permite excluir el derecho a retracto en las compras por medios electrónicos cuando el proveedor lo informa expresamente, y este párrafo es esa información. También se te recuerda en el checkout, antes de que pagues.

El retracto tampoco aplica a servicios ya prestados: una vez realizado el diagnóstico o la programación en tu vehículo, el servicio está ejecutado.

7 · Garantía legal — esto sí, siempre

Lo anterior no afecta la garantía legal, que es irrenunciable y que HELLCAT STORE cumple íntegramente.

Si dentro de 6 meses el producto sale fallado, no corresponde a lo que compraste o no sirve para su uso, puedes optar entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero. La elección es tuya, no nuestra.

Esta garantía no se condiciona ni se reemplaza por la del fabricante, y no se pierde por no conservar la caja original. En estos casos el costo de la devolución lo asumimos nosotros.

Los servicios de diagnóstico y programación se prestan con herramientas de fábrica. Si el resultado no corresponde a lo informado, se revisa sin costo.

8 · Compatibilidad de repuestos y llaves

Un repuesto BMW depende del chasis, el año y el motor; una llave depende además del tipo de sistema del vehículo. Por eso se cotiza contra la patente o el VIN: es la única forma de asegurar que la pieza calza.

Si el cliente aporta una pieza o una llave comprada por su cuenta, HELLCAT STORE puede revisarla, pero no responde por su funcionamiento ni por su compatibilidad.

9 · Homologaciones del racing gear

Cuando una ficha declara una norma FIA, esa declaración corresponde al producto específico. Si un producto no la declara, no debe asumirse que la tiene.

10 · Reclamos

Escríbenos a contacto@hellcatstore.cl. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Puedes además reclamar ante el SERNAC.

11 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Nada en ellos limita los derechos que la Ley 19.496 le reconoce al consumidor.